Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, leggi attentamente la nostra politica di reso e rimborso per sapere come procedere.

Resi

  • I resi possono essere richiesti entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
  • Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere inutilizzato, nella confezione originale e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
  • Non accettiamo resi per prodotti personalizzati o miscelati su richiesta (es. vernici con colori preparati su misura).

Procedura per il reso:

  1. Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo email colorificiofilosa@gmail.com per avviare la procedura di reso. Fornisci il numero d’ordine e una descrizione del problema.
  2. Ti invieremo istruzioni dettagliate su come restituire il prodotto.
  3. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra.

Eccezioni ai resi:

  • Prodotti aperti o parzialmente utilizzati.
  • Prodotti danneggiati per uso improprio.
  • Promozioni o articoli in saldo (se non diversamente specificato).
  • Prodotti personalizzati o miscelati su richiesta.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un’email di conferma. Se il tuo reso è approvato, il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi.

  • Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
  • Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo il caso di prodotti difettosi o errori nell’ordine.

Prodotti danneggiati o difettosi

Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso:

  1. Contattaci immediatamente all’indirizzo colorificiofilosa@gmail.com entro 48 ore dalla consegna.
  2. Fornisci una descrizione dettagliata del problema e allega foto del prodotto e dell’imballaggio.
  3. Se il problema è confermato, ti offriremo una sostituzione gratuita o un rimborso completo, incluse le spese di spedizione.

Annullamenti

  • Gli ordini possono essere annullati entro 24 ore dalla conferma, salvo che non siano già stati spediti.
  • Se l’ordine è stato già spedito, si applicherà la normale procedura di reso.

Per qualsiasi domanda o chiarimento sulla nostra politica di reso e rimborso, contatta il nostro servizio clienti. Siamo qui per aiutarti!